O 3C Desk é um sistema de atendimento e chamados oferecido pela 3C Sistemas Ltda., CNPJ 29.737.630/0001-25, com sede na Av. Presidente Vargas, 435, Sala 301, Centro, Rio de Janeiro/RJ.
Ao criar uma conta você concorda com estes termos. Se não concordar, não utilize o sistema.
O serviço é oferecido em planos, cada um com limites publicados de atendimentos por mês, usuários, setores e tamanho de anexo, além dos recursos que o plano libera. Os valores e limites vigentes estão na página de planos e podem ser consultados a qualquer momento dentro do sistema, em Minha Conta.
O número de clientes cadastrados é ilimitado em todos os planos, e os usuários desses clientes — que apenas abrem e acompanham os próprios chamados pelo portal — não consomem as vagas de usuário do plano.
Toda conta nova começa com 14 dias de teste, sem cobrança e sem necessidade de cartão, com os recursos liberados e limitada a 50 atendimentos e 3 usuários no período.
Ao fim do teste, o acesso é suspenso até a contratação de um plano. Os dados permanecem guardados por 30 dias; depois desse prazo podem ser apagados definitivamente.
A cobrança é feita por boleto bancário ou PIX, emitidos pelo próprio sistema. Não trabalhamos com cartão de crédito. Para emissão é necessário informar CNPJ ou CPF.
O acesso é liberado após a confirmação do pagamento. Boleto e PIX ficam válidos por 30 dias a partir da emissão.
Os períodos disponíveis são mensal, trimestral, semestral e anual, com os descontos informados na contratação. Nos períodos de três meses ou mais o pagamento é antecipado, referente a todo o período contratado.
Não há fidelidade nem multa de cancelamento. Você pode deixar de renovar a qualquer momento, e o acesso permanece até o fim do período já pago.
Em períodos antecipados (trimestral, semestral e anual), o cancelamento interrompe as renovações seguintes, mas não gera devolução proporcional do período em curso, que segue disponível até o vencimento.
Usuários adicionais e o bot de WhatsApp são contratados à parte, com valores informados na página de planos. São cobrados junto com a mensalidade e seguem as mesmas regras de pagamento e cancelamento.
Os avisos por WhatsApp são enviados pelo número da própria empresa contratante, que é conectado por ela ao sistema. A 3C Sistemas não fornece número nem intermedia o envio.
Quando a conexão for feita pela API Oficial da Meta, eventuais tarifas cobradas pela Meta por conversa são de responsabilidade da empresa contratante e não estão incluídas na mensalidade do 3C Desk.
O uso do WhatsApp está sujeito às regras da própria plataforma. Bloqueios, limitações ou mudanças de política impostas pela Meta estão fora do controle da 3C Sistemas.
Ao atingir o limite de atendimentos do mês, a abertura de novos chamados é bloqueada até a virada do mês ou até a mudança para um plano maior. Os chamados existentes continuam acessíveis e podem ser respondidos normalmente.
Os dados cadastrados são da empresa contratante. A 3C Sistemas os trata conforme a Política de Privacidade e não os utiliza para outra finalidade além da prestação do serviço.
Cada empresa enxerga apenas os próprios dados. Enquanto a conta estiver ativa, você pode exportar suas informações pelas telas de consulta do sistema.
Trabalhamos para manter o serviço disponível de forma contínua, mas podem ocorrer interrupções por manutenção, falha de infraestrutura ou causas fora do nosso controle. Não há garantia contratual de disponibilidade mínima nem indenização por indisponibilidade.
É vedado utilizar o sistema para envio de mensagens não solicitadas, conteúdo ilícito ou qualquer prática que viole a legislação ou as regras das plataformas integradas. O descumprimento pode levar à suspensão da conta.
Estes termos podem ser atualizados. Mudanças relevantes são comunicadas por e-mail ao responsável pela conta com pelo menos 30 dias de antecedência. Alterações de preço não afetam períodos já pagos.
Fica eleito o foro da Comarca do Rio de Janeiro/RJ para dirimir questões decorrentes destes termos.
Fale com a gente pelo WhatsApp (21) 97292-3945 ou pelo telefone (21) 3942-3945.